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Formation maîtriser l'accueil physique et téléphonique Toulouse

 

 

 

Objectif de la formation :


Etre capable d'accueillir les tiers de l'entreprise physiquement et au téléphone.


Le programme de la formation :


- L'importance de l'accueil :


Notion d'accueil dans l'entreprise.


La première impression : élément clé et fondamental.


- L'accueil physique, en face à face :


Etre en harmonie avec l'image de l'entreprise.


Le physique (style, esthétique...).


La voix (ton, politesse, sourire...).


Gérer ses émotions et son stress.


Se mettre en phase avec son interlocuteur : écouter, expliquer, recadrer, rassurer.


Savoir anticiper les conflits éventuels et les situations délicates.


Conclure.


- L'accueil téléphonique :


Communiquer efficacement.


Se présenter, écouter, renseigner, questionner, reformuler.


L'importance du langage, de la voix, du ton et du rythme.


Maîtriser l'impatience, l'impolitesse, l'agressivité.


Conclure.


- Cas pratique :


Professionnaliser son accueil physique et téléphonique.



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